Từ đầu tháng 4-2008, tốc độ tiêu thụ của các cửa hàng máy tính tiếp tục giảm so với tháng trước. Tại siêu thị máy tính Đăng Khoa, doanh số bán hàng trung bình hàng ngày chỉ bằng 75% so với tháng 3. Công ty máy tính Hà Nội, Trần Anh và một số công ty khác cũng đang gặp tình trạng “phập phù” tương tự.

Từ đầu tháng 4-2008, tốc độ tiêu thụ của các cửa hàng máy tính tiếp tục giảm so với tháng trước. Tại siêu thị máy tính Đăng Khoa, doanh số bán hàng trung bình hàng ngày chỉ bằng 75% so với tháng 3. Công ty máy tính Hà Nội, Trần Anh và một số công ty khác cũng đang gặp tình trạng “phập phù” tương tự.

Làm thế nào để thu hút khách hàng đang trở thành một mục tiêu quan trọng và khó khăn cho các nhà bán lẻ máy tính và thiết bị số hiện nay. Các doanh nghiệp bán lẻ này khẳng định: trong giai đoạn khó khăn hiện nay, chỉ có chất lượng dịch vụ là có khả năng níu kéo và thu hút khách hàng lớn nhất. Việc khuyến mãi, giảm giá với giá trị không lớn cũng không thể kích cầu.

Ông Nguyễn Phú Tân, Phó tổng giám đốc FPT [IN] Store cho biết: “Từ ngày 15-4-2008, chúng tôi tăng gấp đôi thời gian bảo hành từ 1 năm lên 2 năm cho các loại máy tính xách tay bán tại hệ thống của mình. Bên cạnh đó, khách hàng cũng được sử dụng miễn phí dịch vụ vệ sinh cho máy điện thoại di động và laptop do công ty FPT phân phối”.

Ông Lã Xuân Thắng, Phó Giám đốc Công ty Đăng Khoa bày tỏ: “Trách nhiệm xã hội của các công ty lớn là chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng. Lúc này chính là lúc các công ty lớn phải thể hiện bản lĩnh của mình, đứng về phía người tiêu dùng mà hỗ trợ tối đa họ, kể cả thua lỗ trong ngắn hạn”. Từ ngày 07-4-2008, Đăng Khoa áp dụng chương trình mua hàng trả góp không lãi suất (lãi suất sẽ do Đăng Khoa trả cho Ngân hàng). Chương trình áp dụng cho tất cả các mặt hàng tại Đăng Khoa với đơn hàng từ 3 triệu đồng trở lên. Đăng khoa dự kiến chi phí cho chương trình này khoảng 1 tỷ đồng và kéo dài chương trình trong 1 năm. Đây là chương trình hỗ trợ khách hàng lớn nhất của Đăng Khoa tính đến thời điểm này.

Bên cạnh đó, khách hàng của Đăng Khoa vẫn được tham gia các chương trình khuyến mãi lớn tới 1,5 triệu đồng cho máy bộ và máy tính xách tay (bao gồm 500.000 đồng + bộ tiện ích văn phòng bản quyền và chống virus); chương trình giờ vàng giảm giá, giảm giá đặc biệt tới 49% một số linh kiện như USB, RAM… Chương trình bảo trì miễn phí kể cả với sản phẩm không phải do Đăng Khoa cung cấp cũng đang được khách hàng quan tâm. Hiện nay, mỗi tuần, trung bình Đăng Khoa phục vụ khoảng 320 lượt khách hàng (tăng tới 140% so với khi mới mở dịch vụ này hồi tháng 01-2008).

Những công ty có quy mô nhỏ hơn như Ben lại tiên phong trong việc chăm sóc khách hàng như: bảo trì miễn phí máy tính xách tay, tặng bộ dụng cụ làm đẹp và bộ dụng cụ vệ sinh cho laptop. Ngoài ra, Ben cũng áp dụng chương trình tặng 300.000 đồng cho mỗi laptop với tham vọng “Hỗ trợ bạn thời lạm phát cũng là một nỗ lực hỗ trợ khách hàng”…

Theo nhận định của những người trong ngành, tốc độ bán hàng sẽ được cải thiện dần từ tháng 7 trở đi, khi mùa mua sắm trở lại, đồng thời cũng là lúc các hãng sản xuất tung ra các sản phẩm mới.