Cục Quản lý chất lượng BCVT-CNTT vừa công bố chất lượng dịch vụ ADSL của 2 DN cung cấp dịch vụ Internet là VNPT và NetNam trong quý II/2008 tại địa bàn Hà Nội. Theo kết quả đo kiểm này, 4 trong tổng số 8 gói cước dịch vụ ADSL của NetNam không phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng của ngành.

Cục Quản lý chất lượng BCVT-CNTT vừa công bố chất lượng dịch vụ ADSL của 2 DN cung cấp dịch vụ Internet là VNPT và NetNam trong quý II/2008 tại địa bàn Hà Nội. Theo kết quả đo kiểm này, 4 trong tổng số 8 gói cước dịch vụ ADSL của NetNam không phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng của ngành.

Các chỉ tiêu được đo kiểm đối với 2 nhà cung cấp dịch vụ bao gồm: Tốc độ tải dữ liệu trung bình trong đó có tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng, tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng; Lưu lượng sử dụng trung bình; Tỷ lệ dung lượng truy cập bị tính cước sai.

Ngoài các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật còn có những chỉ tiêu chất lượng phục vụ bao gồm: Độ khả dụng của dịch vụ, Thời gian thiết lập dịch vụ, Thời gian khắc phục mất kết nối, Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, Hồi âm khiếu nại của khách hàng…

Theo kết quả, trong tổng số 8 gói cước cung cấp dịch vụ ADSL của NetNam thì có tới 4 gói cước không đạt tiêu chuẩn, đó là các gói: Mega Home, Mega Info, Mega Office và Mega Pro. Được biết, Cục Quản lý Chất lượng BCVT- CNTT sẽ tiến hành xử phạt NetNam về việc này trong thời gian tới.

Kết quả đo kiểm cũng cho biết, chất lượng ADSL của VNPT đạt chỉ tiêu chất lượng tốt. Ví dụ, thời gian khắc phục mất kết nối đạt 94,43% (theo tiêu chuẩn đề ra là >=90%); Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên đạt 91,76% (theo tiêu chuẩn là 80%).

Cục Quản lý Chất lượng BCVT - CNTT cho biết đang tiến hành đo kiểm chất lượng dịch vụ ADSL của các nhà cung cấp dịch vụ Internet khác là: SPT, Viettel, FPT Telecom và EVN Telecom.